Retourneren

Is je aankoop niet helemaal naar wens? Jammer, maar retourneren is geen probleem als de items voldoen aan de retourvoorwaarden. Zowel aankopen uit de webshop als uit onze winkel in Assen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild.

Online bestellingen

Items van online bestellingen kun je binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten naar ons retourneren via ons retourportaal.

  1. Vul in het retourportaal je postcode en track & trace-nummer in.
  2. Selecteer de items die je wilt retourneren en geef de reden op.
  3. Verpak de items samen met de pakbon in de originele verpakking.

Let op: zonder pakbon kunnen wij de retour niet verwerken.

  1. Betaal direct voor een retourlabel (€5,50 voor Nederland).
    Je ontvangt het label binnen enkele minuten per e-mail.
  2. Plak het label op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Na ontvangst wordt de retour binnen 1–5 werkdagen verwerkt.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Niet aangemelde retouren via het retourportaal kunnen wij niet behandelen.

 Klik hier om naar het retourportaal te gaan

Aankopen in de winkel

Ook items die in onze winkel in Assen zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild.
Dit kan alleen met de originele kassabon en als het artikel ongedragen is, met alle labels en kaartjes eraan.
Je kunt kiezen voor ruilen of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

  • Items moeten in originele verpakking geretourneerd worden en voorzien zijn van alle labels en kaartjes.
  • Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld te zijn via ons retourportaal en te zijn opgestuurd.
  • Items die zijn gedragen en/of items met vlekken of afwijkende geuren worden niet geaccepteerd.

Klacht of beschadigd item

Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Meld dit dan binnen 5 dagen bij ons via info@myviento.nl, met een omschrijving en eventueel een foto. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing!

Retouradres:
My Viento
Weiersloop 7
9401 DZ Assen